1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в целях обеспечения безопасного и комфортного обслуживания гостей Банного Комплекса «СКАЗКА ЖАР» (ИП Тарасов И.П.) (далее — Комплекс).
1.2. Настоящие Правила обязательны для исполнения всеми сотрудниками и гостями Комплекса.
1.3. Все гости знакомятся с настоящими Правилами до момента начала оказания услуг.
1.4. Пользование услугами Комплекса означает принятие данных Правил целиком, без каких-либо исключений. Гость, не согласный с данными Правилами, обязан немедленно прекратить пользование услугами Комплекса и покинуть его.
1.5. Комплекс вправе отказать в обслуживании любому гостю, нарушившему настоящие Правила.
1.6. Настоящие Правила размещены на информационных стендах, стойках администраторов, а также на сайте Комплекса.
2. Порядок оказания услуг
2.1. Возможность посещения гостем Комплекса определяется сотрудниками на основе его загруженности и планирования размещения гостей.
2.2. При посещении Комплекса услуги посещения, прокат товаров, банные процедуры, товары, напитки бара предоставляются гостям за плату по прейскурантам, утвержденным в установленном порядке.
2.3. Верхнюю одежду и уличную обувь гость оставляет в гардеробе. Не допускается нахождение в Комплексе в верхней одежде и уличной обуви.
2.4. На стойке администратора гость получает браслет от шкафчика, в котором на время посещения Комплекса хранятся его личные вещи. За сохранность вещей, ценных вещей, документов и денег, оставленных в гардеробе и в иных местах на территории Комплекса, администрация ответственности не несет.
2.5. Минимальное установленное время посещения Комплекса – 1 час (60 минут), минимальное установленное время посещения бани и части Комплекса «Русская деревня» – 3 часа (180 минут). В указанный период входит также время, необходимое гостю для переодевания до и после посещения. В случае превышения отведенного на посещение времени, гость дополнительно оплачивает каждую минуту из расчета, согласно прейскуранту Комплекса.
2.6. Веники, а также иные банные принадлежности не входят в стоимость посещения и оплачиваются отдельно (за исключением 2 бесплатных веников на группу). Стоимость дополнительного веника – 500 рублей. Если гостю необходимы данные товары, необходимо сообщить о своем желании администратору и оплатить их согласно прейскуранту.
2.7. Посещение Комплекса с детьми возможно только в сопровождении взрослых (1 взрослый+1 ребёнок), но не более 2 детей в группе. Ответственность за соблюдение Правил и здоровье ребенка на территории Комплекса несет сопровождающий его взрослый.
2.7.1 Посещение бани возможно с детьми старше 3 лет при обязательном сопровождении взрослого того же пола. Посещение бани детям с 3 до 7 лет в сопровождении взрослых предоставляется бесплатно, но не более чем для двух детей в группе. Для детей от 8 лет действует полный тариф на посещение бани.
2.7.2 Для детей до 14 лет на посещение хаммама и бассейна действует детский тариф – 600 руб/час. Для детей от 14 лет действует полный тариф на посещение хаммама и бассейна.
2.7.3. Посещение Комплекса детьми до 7 лет возможно только до 22:00.
2.8. Расчет за приобретенные товары и предоставленные услуги производится до посещения Комплекса за весь период времени, проведенный в Комплексе.
2.9. Комплекс предоставляет гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
– текстиль (халаты, полотенца, простыни), банные шапочки и резиновые тапочки для каждого гостя;
- питьевая вода, чай;
– услуги интернет;
– прокат зарядки для телефонов;
– хранение вещей в гардеробе;
– вызов скорой помощи и других специальных служб.
2.10. В случае утери или порчи имущества Комплекса, гость оплачивает стоимость данного имущества на основании прейскуранта либо данных бухгалтерского учета Компании.
2.11. Время работы Комплекса с 10:00 до 22:00, в случае продления услуг пользования Комплексом с 22:00 до 00:00 действует надбавка 50% к стоимости часа. В случае пользования Комплексом с 00:00 до 10:00 действует надбавка 100% к стоимости каждого часа.
2.12. Бронирование услуг Комплекса осуществляется только при внесении предоплаты в размере 30% от стоимости забронированного посещения.
2.13. Правила отмены бронирования Комплекса:
- в будние дни при отмене бронирования за 2 суток и более предоплата возвращается в полном объеме, при отмене бронирования менее чем за 2 суток предоплата не возвращается;
- в выходные и праздничные дни при отмене бронирования за 7 суток и более предоплата возвращается в полном объеме, при отмене бронирования менее чем за 7 суток предоплата не возвращается.
3. Правила посещения Комплекса
3.1. Для комфортного посещения Комплекса гостю необходимо:
– соблюдать настоящие Правила;
– соблюдать чистоту и порядок;
– быть здоровым и не иметь внешних признаков заболевания (кашель, насморк, сыпь, герпес) в день посещения бани;
– посещать Комплекс в резиновых тапочках (своих или предоставленных на ресепшен). Посещение Комплекса без резиновых тапок не допускается, в противном случае гостю может быть отказано в посещении Комплекса, так как несоблюдение данного правила является нарушением техники безопасности и санитарных норм;
– соблюдать тишину при нахождении в парной, зоне проведения мыльных процедур, процедур в хаммаме и массажных кабинетах;
– соблюдать правила пожарной безопасности;
– находиться на территории Комплекса согласно режиму работы;
– во время посещения Комплекса находиться в зоне стойки администратора и зоне кафе в одетом виде;
– оплачивать все оказанные услуги в надлежащее время и в полном объеме.
3.2. В Комплексе запрещается:
– использовать купели и бассейн без принятия душа;
- передавать браслет от шкафчика третьим лицам;
– хранить в шкафчике взрывчатые, токсичные материалы, оружие;
– переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией;
– распивать спиртные и прохладительные напитки, употреблять продукты, приобретенные вне бани;
– курить (включая электронные сигареты) во всех помещениях бани и на прилегающей территории;
– снимать фото/видео с участием других гостей бани;
– обсуждать/оценивать/обесценивать других гостей Бани;
– брать/перемещать/пользоваться вещами других гостей бани;
– находиться в агрессивном, нетрезвом состоянии на территории бани;
– соблюдать нормативы закона о тишине после 22:00: не допускаются громкие разговоры, шум, громкая музыка;
– использовать нецензурную лексику;
– бегать по территории Комплекса;
– заходить с собаками и другими животными;
– входить в раздевальную в верхней одежде, головных уборах;
– входить в мыльную, парную и хаммам в одежде;
– вносить в мыльную, парную и хаммам стеклянную посуду и еду;
–– нырять в купели с бортиков;
– заниматься подготовкой парной (пролив, проветривание и нагнетание жара). Этим занимается исключительно специалист бани;
– использовать в парной эфирные масла;
– использовать в парной травы, коренья, спиртовые настойки без согласования с сотрудниками бани;
– заходить в парную с бутылками, тазами и иными емкостями с водой, не предусмотренными оснащением Комплекса;
– использовать банные веники и иные травы и коренья в хаммаме;
– проводить любые косметические процедуры и пользоваться косметическими средствами в парной;
– смешивать и наносить пигменты и красители на всей территории Комплекса;
– заходить в парную и сауну с мылом, шампунем и гелем для душа;
– использовать моющие косметические средства (мыло, шампунь, гель для душа, скраб) в парной и хаммаме;
– проводить гигиенические процедуры (обработка стоп, использование бритвенного станка) в любых помещениях, за исключением душевых;
– использовать сильно пахнущие и пачкающиеся косметические средства;
– сушить в парной простыни, килты, полотенца, халаты, нижнее белье и иную одежду;
– стирать простыни, килты, полотенца, халаты, нижнее белье и иную одежду.
3.3. В обязанности Комплекса входит:
– обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг;
– предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых на территории Комплекса, форме и порядке их оплаты;
– предоставлять по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений»;
– незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей.
3.4. В обязанности Комплекса не входит:
- следить и осуществлять контроль за самочувствием гостей Комплекса. Ответственность за здоровье гостя на территории Комплекса несет сам гость или сопровождающий взрослый, в случае посещения Комплекса ребёнком.
- следить за сохранностью личных вещей и имущества гостей Комплекса, оставленных на его территории.
4. Рекомендации при посещении
4.1. При посещении Комплекса рекомендуется:
– бережно относиться к имуществу Комплекса;
– быть взаимовежливыми с другими гостями;
– париться и мыться, не доставляя неудобства другим гостям;
– отдавать преимущество выходящему при встрече в дверях бани (мыльной, парной, хаммама);
– во избежание перегрева использовать банную шапку, находясь в парной;
– использовать простыни и банные полотенца внутри парных;
– посещать парную и ледяную купель по самочувствию и состоянию здоровья, не превышая допустимого времени, согласно состоянию здоровья и рекомендациям врача;
– при плохом самочувствии, личном или других гостей Комплекса, незамедлительно проинформировать сотрудников Комплекса;
– при обнаружении забытых вещей уведомить о них сотрудников Комплекса;
– при обнаружении неисправности оборудования уведомить о них сотрудников Комплекса;
– при обнаружении конфликта уведомить сотрудников Комплекса;
– в случае пожара незамедлительно покинуть помещение бани и сообщить о возгорании сотрудникам Комплекса.
4.2. Не рекомендуется посещение Комплекса:
– при повышенной температуре, гриппе, ОРЗ, ангине и ОРВИ;
– при беременности;
– при онкологических заболеваниях в любой стадии;
– при обострении хронических заболеваний любых органов и систем организма;
– при активных формах туберкулеза;
– при склонности к кровотечениям и тромбозам;
– при выраженном атеросклерозе сосудов;
– при любых инфекционных заболеваниях кожи;
– при ишемической болезни сердца, эпилепсии, инфаркте миокарда, бронхиальной астме, гипертонической болезни II и III стадии;
- детям до 3 лет.
5. Внесение изменений и дополнений
5.1. Изменения и дополнения в настоящие Правила вносятся на основании сложившейся практики посещения Комплекса гостями и управленческих решений руководства Комплекса.
5.2. Все изменения и дополнения настоящих Правил вступают в силу с момента их утверждения.
л вступают в силу с момента их утверждения.